Как говорить НЕТ и отказывать тем, от кого мы зависим? Почему мы прогибаемся и идем на уступки?

Чтобы разобраться, давайте попробуем понять почему мы соглашаемся. Чаще всего мы говорим ДА по следующим причинам:

• Я не хочу испортить отношения.
• Я боюсь того, что собеседник может сделать мне в отместку.
• Я потеряю свою работу.
• Я испытываю чувство вины – я не хочу причинить боль собеседнику.

Проблема сложностей с отказом заключается в противоречии между стремлением проявить свою силу и стремлением сохранить отношения. Проявление собственной силы является центральным в любом отказе. Но оно может внести напряженность в отношения. В то же время стремление сохранить отношения любой ценой может ослабить ваши позиции.

СУЩЕСТВУЕТ ТРИ РАСПРОСТРАНЕННЫХ ПОДХОДА К ПРОБЛЕМЕ:

Приспособление: Мы Говорим ДА, Хотя Хотим Сказать НЕТ
Первый подход заключается в сохранении отношений, несмотря на то, что ради этого придется пожертвовать собственными интересами. Такой подход называется приспособлением. Мы говорим ДА, хотя хотим сказать НЕТ.

Атака: Мы Говорим НЕТ Неправильно
Противоположностью приспособления является атака. Мы используем свою силу, не задумываясь о ее влиянии на отношения. Если приспособление опирается на страх, движущей силой атаки является гнев. Наше НЕТ больно ранит другого человека и разрушает наши отношения.

Уклонение: Мы Вообще Ничего Не Говорим
При уклонении мы не говорим ни ДА, ни НЕТ. Мы вообще ничего не говорим. Это чрезвычайно распространенная реакция на конфликт в нашем мире. Мы боимся обидеть других, вызвать их гнев или неодобрение, и не говорим ничего, надеясь, что проблема разрешится сама собой. Мы притворяемся, что на работе нас ничто не волнует, хотя на самом деле нас переполняет гнев. Уклонение дорого обходится: У человека повышается давление, возникает язва желудка, а в организации нарастающие проблемы приводят к неизбежному кризису.

Правильно говорить НЕТ, используя методику «ДА! НЕТ. ДА?»
В противоположность обычному НЕТ, которое с НЕТ начинается и НЕТ же заканчивается, позитивное НЕТ начинается с ДА и заканчивается тоже ДА.

Рассмотрим на примере ситуацию, в которой ваш начальник, в который раз, просит именно вас поработать в ваш выходной:
1) Первое ДА выражает ваши интересы: «Моя семья нуждается во мне, и я намерен провести праздники с ними».
2) Последующее НЕТ подкрепляет вашу силу: «Я не буду работать в выходные и праздники».
3) Второе ДА сохраняет отношения: «Я предлагаю найти новый график, когда вся необходимая работа выполнялась бы в офисе, а я мог проводить достаточно времени с семьей».

Обратите внимание на различие между первым и вторым ДА. Первое ДА имеет внутреннюю направленность – оно подтверждает ваши интересы. Второе ДА имеет внешнюю направленность – это приглашение партнеру прийти к соглашению, в котором учитывались бы интересы обеих сторон. Сказать НЕТ означает, в первую очередь, сказать ДА себе самому и защитить все, что для тебя важно.

---